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王先生买了一台康佳电视机，挂在墙上用了大约一个月，屏幕裂了。
（视频版戳这里）
一万多买的“康佳”电视
一个月后屏幕有裂纹
王先生现场做了演示：
电视机关机状态下，看不到明显的异样。但是当屏幕亮起，右边就出现了一条长长的裂纹，从机顶一直贯穿到机底。
王先生说，电视机是一月底买的，花了大约一万块，安装后实际使用也就一个月左右。上个月底，电视机在使用过程中出现了裂纹。
现在，屏幕上又出现或横或竖的彩色条纹，并且有近五分之一的区域已经变成了纯黑色。
售后：
人为造成，不予保修
王先生说，售后人员上门检查了一下，结论是人为造成的，不予保修。
王先生：“确实家里也有小孩子，上面也有手印，摸来摸去也是有可能的。但是表面上摸起来的手感，是完全没有外力造成的，一些凹陷，不平啊，外面的碎裂是没有的。”
王先生不明白，如果是外力造成的，那么碎裂的纹路附近，为什么摸起来仍然光滑平整呢？外力的撞击点又在哪里呢？记者和王先生，一起来到了余之城国美电器的康佳门店。
杭州余之城国美电器 崔店长：“如果有质量问题，我们第一时间给顾客换货，因为我们一直在跟用户沟通。但是现在就一点，厂家认为是人为造成的。”
王先生：“家里没有任何故意地敲打之类的，如果仅仅是因为，摸几下碰几下就碎了，康佳的产品质量，我真的不敢恭维。”
通过崔店长，记者联系上了康佳负责售后的郭经理，他的回复，同样提到了外力。
杭州康佳售后负责人 郭经理：“（咱们的维修师傅，有没有找到这个，导致碎裂的撞击点，或者是碰击点？）具体是从哪里的，因为我们第一时间，也没在现场。按那个来说，因为他已经使用过一段时间，按正常来说，肯定是受到外力的一些东西，我不知道是什么东西。有时候你明显的东西敲到，里面破了，外面也破了，这个肯定明显一些。但是有的受力轻一些，里面破了外面没破，就不是很明显。”
王先生：“这个方面在我感觉起来，这种售后我觉得，基本上不叫什么售后，就是，买了之后就是你消费者的事。”
维修费用怎么分担
有待双方协商
郭经理说，屏幕的维修费用，要占到整机价格的70%到80%，他希望能和消费者协商，各自承担一部分费用。
郭经理：“我也把这个情况，跟公司这边给他去申请。”
王先生：“如果他想跟我们协商解决，我觉得也是欢迎的，当然他必须要表明态度。”
记者把郭经理的电话给到了王先生，具体维修金额怎么分担，双方决定先自行商量。国美的崔店长也表示会跟进此事。
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编辑：陈亦怡
校对：赵越
审核：卢珊
