突发事件案例
No.1
案例选题
校园危机事件应对
No.2
案例简介
小邹同学，女，患有梦魇症。2017年9月入学后退宿同母亲在学校附近租了一间房子同住,2018年在校外实习后退租了房子,2019年2月因准备毕业论文又申请回校住宿。4月17日深夜，一通电话打来，宿管阿姨电话告知辅导员小邹同学睡着后从上铺不慎摔落在地，撞破头部，暂时无法动弹，已联系120送往医院急诊科。相关检查表明，小邹头部出血等外伤并不严重，但脊椎爆裂性骨折急需做手术。
No.3
案例定性分析
此案例反映的是学生在校期间意外受伤突发事件的处理问题。
No.4
问题关键点
1.如何及时、有效、正确地处理学生意外受伤突发事件。
2.如何安抚和帮助小邹及其家人，重新回归正常校园生活。
No.5
解决思路和实施办法
1.沉着冷静，及时介入，有序处理事件。学生发生意外受伤突发事件后，辅导员应当在第一时间赶往现场，如果由于特殊原因不能立即赶赴现场，应该及时通知值班老师或学生干部前往，控制现场，采取有效措施，并及时将现场情况向院系相关领导反映。作为一名新入职的辅导员，在工作第一年就遇到学生突发意外，接到电话的时候，我是比较紧张的。但是作为一名专职辅导员，我有责任和义务妥善处理此事，因此我不断在内心告诉自己要冷静，小邹还在等着我去救助。我急忙赶往医院急症科，阿姨正好也在现场，在了解了事情的前因后果后，我不断安抚小邹的情绪，并了解其过往病史，关心她的心理变化。因为正值凌晨，值班医生确认过她的知觉功能都在后，要我们等待白天主治医生的确诊。但CT显示小邹骨折情况较为严重，考虑到事情严重性，我和小邹的父母取得了联系，希望尽可能得到家长的配合与帮助，对方也当即确定购买第一班高铁的车票争取在中午前赶到医院。经过上午一系列的诊断，我向医生了解了情况，小邹被确诊为脊椎爆裂性骨折，我也及时向领导汇报情况，并向她当日的任课老师请假。
2.配合医院，通过各种方法稳定学生情绪。在等待诊断结果和小邹父母到来的过程中，我协助宿管阿姨帮小邹把头上和手上的血渍处理干净，让她尽量舒服一些。小邹性格比较内向、敏感，平时不太愿意跟同学过多交流，在这个过程中也正好让小邹感受我们对她的关心。而此时内心非常害怕的她也愿意相信我们，愿意跟我们继续交流。辅导员关心自己的学生，希望最大限度地保护学生的生命与财产安全，遇到突发事件，自己不仅要做到冷静还要对相关同学保持热情、积极、细致的态度，培养一个良好的信任关系。
3.真诚关怀、定期联系，坚持有始有终。当天中午小邹父母到达，医生交代了小邹的情况，待他们签字同意后，下午就紧急安排了手术。经过了七个多小时的紧张等待，主治医师表示手术比较成功，等小邹慢慢恢复一年后再拆钢板。在小邹住院期间，我始终和她的父母保持联系，抽空去医院探望，及时通知并协助小邹父母办理大学生医保报销以及休学手续；在小邹出院回家休养后，也会在QQ上同小邹和她的导师交流，关心其身体恢复状况和论文进度，提醒其日常安全。经过近一年的休养，小邹身体恢复较好，论文答辩也顺利通过，补上了最后课程的学习，并积极签约就业单位，基本从意外受伤的阴影中走了出来。
4.认真记录，保存完整事件处理档案。辅导员在处理相关事件的过程中，要及时地记录下事件的发展过程，将事件的处理、要件、主要问题、调查记录等都写成报告，以存档备案，并且保留一切相关的证明、借条等凭证。
5.规范管理，建立长效预警机制。此次小邹出事的时候，由于寝室同学都在外实习，宿舍当晚仅有她一人，所幸她摔下床的时候手机一起摔落才能够及时报120急救电话，及时救了自己，倘若当晚她没有及时拿到手机又没有室友在场，那后果将不堪设想。这样的极端案例提醒了辅导员对于毕业班学生，尤其单人居住宿舍的学生情况要格外关注，平时与宿管阿姨也要经常走访。在构建信息平台的基础上，完善班级管理，从而将生命财产损失降到最小。除此之外，辅导员在日常班会中要加强理想信念和生命安全教育，培养每一个学生的生命最高意识以及对安全问题的防患与处理基本办法。
No.6
经验与启示
1.做好面对危机事件的情绪管理。在危机事件中，由于处于不利的情境中或是受到强烈的刺激，产生负面情绪是必然的，谁也无法避免，关键是能够对自身的负面情绪予以有效的控制，保持情绪稳定并能有效约束自己的行为。在危机事件中无论外界环境如何，情绪都取决于人的心态，提高自身不良情绪的调控能力，保持心态平衡、情绪稳定，是化解危机的前提。
2.提高辅导员自身应对危机事件的能力。对于突发事件，一定要保持冷静，做出正确判断，采取有效措施。在详细了解事情的前因后果后，要能及时向有关领导反映，和学生家长取得联系，并及时、详细记录整个事件的发展过程。针对此类突发事件，需要辅导员协调好学生、家长、学校之间的关系，关心照顾好学生，用切实行动让学生感受到温暖，真正帮助学生摆脱困境。
No.7
专家点评
高校学生突发事件是学生工作中最难解决的问题，近年来大学生危机事件多发，在处理过程中，各相关人员联动，做好家长的及时有效沟通，稳定学生情绪、评估分析、总结反思是突发事件的应急对策。辅导员作为学生成长成才的引路人，处在学生工作第一线，参与处理有关突发事件，维护校园稳定安全是辅导员日常工作职责之一，要善于总结经验与启示，帮助学生重拾信心，重新回归正常校园生活。
河海大学商学院党委副书记沈国军
作者简介
河海大学商学院 伏方霓
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