双雄在讲《沟通五步曲》的时候,有讲到第3步就是满足客户的需求。这样才能更好的搞定客户,进而带来成交。具体这一步要怎么做呢?分享给你!
第三步:满足需求
了解了对方的需求之后,接下来就是满足需求。
也就是说:你接下来所有讲的话,都要围绕对方的需求来,才能顺利成交。
举例:
有个售楼小姐,A客户过来。
售楼小姐:先生你好,过来看房吗?
(她没有问,过来买房吗?而是用看。就问的很好。要是她说过来买房吗?客户会说,哦,就是看一看。这样一开始就得到了客户的否定回答,不利于后续成交)
A:是啊,看一看。
售楼小姐:先生请问你贵姓?
A:姓王
售楼小姐:王先生看过很多房子了吧?
(A心中,额这小姐怎么知道我看过很多房子呢?有意思)
A:是啊
售楼小姐:我们这里也不一定有你想要的房子哦。
(A心中震惊,额,这个小姐怎么说这个,很有意思哦!)
A:哦
售楼小姐:王先生,你看不如这样。你告诉我你买房子的主要需求,我在这个行业已经干了3年了。你把需求告诉我,如果我们这里有你要的房子,我就带你去看一看。如果没有,我就推荐你去其他合适的楼盘,其他的楼盘我也都很熟悉。
这样也节约你的时间,你看好吗?
(A心里瞬间觉得不一样,我靠,这小姐太NB了,很了解我的心理啊!)
A:恩,可以。
我主要是想买海景房,就是能够看到海景的。
售楼小姐:哦,这样啊。
我查一下,你稍等。
额,我们这里确实有一套海景房,位置还不错。你要不要上去看看?
A:好。
于是就这样上去了。
上去之后,这个先生说:额,你这个厕所太小了哦。
售楼小姐:恩,这个房子的厕所是小了点。不过你看,这个厕所窗子一打开就可以看到海景哦。
上厕所的时候,还可以闻到海风呢。
A:额。再看看。
你这个厨房柜子有点高哦。
售楼小姐:恩,这样设计是为了显得更加简单大气。而且,厨房右边这个玻璃门望出去,也能看到海景哦。
如果打开这个玻璃门,你在炒菜的时候还能看到海边的夕阳呢,那片沙滩特别美丽。你看是不是?
于是,接下来无论这个客户说任何问题。
这个售楼小姐都会抓出客户的核心需求:海景房。
最后就顺利成交了A客户。这是个真实的例子。
我想通过这个告诉你,满足对方核心需求的重要性!
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