山东12340满意度调查内容
12340来电，请注意接听
山东省近日开展2021年基本公共服务和生态环境群众满意度调查，调查将以0531-12340或显示为“社情民意调查热线”的满意度调查电话形式进行。在此提醒广大市民，如果接到以上来电请勿挂断，并积极配合如实回答有关事项。
此次群众满意度调查共设置满意、基本满意、不满意和不了解四项，分别对应分值为100分、65分、0分和不计分。市民需回答完全部问题，少答、漏答、中途挂断电话等行为将视作调查无效。
市民如果对市政府相关工作较为满意，可在回答时直接回答“满意”，避免使用“还行”、“还可以”等模棱两可的话语。
据了解，满意度调查分多次进行，预计12月底结束，首轮已经结束，第二轮将于11月下旬启动，范围主要涉及基础教育、基本医疗、居住生活环境、社会治安、文体生活、困难帮扶6个领域。
值得注意的是，市民接听电话后，调查人员会了解诸如居住地、年龄等相关基础信息但不予透露，因此市民可放心回答。
延伸阅读
员工满意度调查都包括哪些内容
对于企业管理人员来说，了解并积极的实施员工满意度调查是很有必要的，这无论对于企业的稳定还是日常运营发展都是极为有利的。
一般来说，较高的员工满意度会带来较高的工作积极性与工作效率。因此目前很多企业都在努力在管理中更合理的推行员工满意度调查，当然其方式各种各样，但这并不是最主要的。员工满意度调查网认为，最重要的是企业需要明确该项调查都会涉及哪些内容。一般来说，员工满意度调查的重点是薪酬福利和晋升发展两个模块，但是其它模块也不能忽视，诸如一下三个方面：一、对工作背景的满意程度(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；(4)福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。二、对工作群体的满意程度(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况；(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。三、对企业的满意程度(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。
新员工入职满意度调研意义
1、员工满意是企业最终用户满意的保证
定期了解员工的需要和其对公司环境（包括硬环境与软环境）的满意程度，从而建立有助于员工为公司目标尽力的氛围，是公司的决策者在制定用户满意目标时必须要考虑的问题。
2、员工满意度调查是内部管理改善的过程
一年一度的员工满意度调查，使公司管理层倾听到员工的真实心声，是公司检查目标的实现情况，上下沟通，了解员工需求，找出管理上的问题并加以改进的过程。
公司向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，共同进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，不断提高员工对公司的满意度和信任度。
3、员工满意度调查使员工成为企业的主人
员工的满意度是指员工对公司各方面满意程度和归属感，体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。通过满意度调查后的改进措施，可以激励员工，增强对企业的归属感。
公司满意度调查问卷能如实反馈吗
公司满意度调查问卷需要如实反馈。比如说，甲公司为了了解客户对自己产品的满意度，向部分客户发放了公司满意度调查问卷，收到问卷的客户要尽量如实去填写对公司产品的满意度，因为只有如实填写情况公司才能准确了解到客户的信息，并对公司经营策略进行调整。
客服满意度调查怎么问的
分四个方面询问:
一个方面产品质量方面 对产品质量方面的满意度，其中包括产品外观、使用性能、设计水平、与其它同行比有何优势等等；
二个方面产品交货方面 产品是否及时交货的满意度，交货快还是交货慢，次数多与少的问题；
三个方面是售前售后服务 业务员、技术员、售后服务员的服务是否满意？
四个方面是意见和建议 对卖方提出合理化的意见和建议，有利于卖方提供更好的产品服务，达到合作双赢的效果。
医院满意度调查填了有什么影响
有利于医院科学管理，提高医疗服务质量。就这么一个影响，积极的影响。医院实施满意度测评调查，目的就是为了发现问题，改进不足而采取点一种措施。所以广大患者，应该奔着负责人的态度认真填写，医院汇总归纳大家意见，进而改进工作。很好的工作举措。
顾客满意度调查的方法有哪些
一、意见卡和意见箱
在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。
二、网站调查
互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。
三、电话调查
很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。
四、客户访谈
访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。
民众满意度怎么调查的
用固定表格形式，发放到民众手中。对你们工作质量，设置：比较满意、满意、非常满意、不满意等字样。民众个人对照设置的字样，同意哪项，在上靣打勾。然后收集表格，将每一项划勾的合计。再将每项合计数加起来为总数。用单项合计数除总数，就是民众的满意度。
满意度调查如何统计汇总
满意度调查一般要分项目统计汇总。
满意度调查既要统计整体的满意度调查的百分比，也要分项目统计各项目的百分比，进行统计汇总，同时与过去历年的百分比进行比较，看整体和各项目百分比的趋势是向上还是向下，在此基础上进行分析比较。重点关注对不满意的项目进行整改。
怎样实施顾客满意度调查
根据顾客满意度模型，企业可以分别从企业形象、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、忠诚度六大影响因素着手设计满意度调查方案。
（顾客满意度项目流程）
具体可参考以下流程：
1、满意度调查
首先是确定调查方法。根据客户类型不同，企业可以采取不同的调查方法，例如定点拦访、深度访谈、神秘顾客、电话调查等。先设计问卷，把潜变量以及权重算出来，确定好框架。
2、初始满意度
根据满意度调查获取到客户的真实意见和满意度评价，据此确定初始满意度和满意度的改进方向。
比如问卷里面可能有30个问题，这些问题我们可以计算出权重，并初步统计成表。运用结构方程建模分析总体满意度、各服务环节满意度以及后期满意度改进矩阵。
3、原因分析和修改建议
基于初始满意度调查的统计结果分析服务好与不好，好在哪里、不好在哪里，并总结出产品或服务的优化建议。
4、满意度修正
通过在真实的场景中体验感知服务水平，顾客很容易通过评分的方式给出满意度。例如我们在机场办理值机、在商场购物，可以直接感受到环境、气味、温度等。
但是，如果作为一个同时管理10个机场或门店的管理人员，在执行满意度调查时还需考虑公平性问题，所以我们还需要做满意度的修正。
以前面提及的机场为例：越是大城市的机场满意度普遍较低，而小城市的机场满意度普遍较高。
这是因为大城市机场的旅客通常飞过很多大城市，而且差旅居多，相对来说也就更挑剔；而小城市的机场通常以本地旅客居多，对自己家乡本就有认同感，而且很多人也没有见过太多其他城市的机场，少了对比满意度自然就高了。
基于这样的原因，我们除了要精确地测量出每一个机场的满意度，还需要根据权重统一调整，做最后的满意度修正。
例如，顾客对大机场和小机场的期望值高低差异大，我们就调整期望值这一变量在整体满意度调查中的权重，从而让顾客满意度尽可能在统一的标准上比较。
