如何做好一名网上客服
如何做好一名网上客服
客服必备技能
1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付zhi好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？
3、熟悉网店运营规则
4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！
5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。
7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。
8、使用客服专业用语。
延伸阅读
网上客服工作怎么找
进入淘宝官网，鼠标放在右上角“网站导航”会自动弹出选项，选择淘工作。
页面跳转后，左边导航栏有客服的分类，可以点击客服下方的关键词直接进入。
也可以左键点击客服，有更多关键词选项，根据自己的需求点击。
也可以直接在搜索框输入客服关键词进行搜索。
搜索或者直接点击关键词后会进入到详细的列表页面，类似于淘宝你搜了一个名称后的结果展示。
选择你喜欢的一个客服工作，点击进入，想做的话就投个简历，等待对方回应即可。
如何在淘宝中找到在线人工客服
1、首先打开手机淘宝或者网页淘宝，进入主界面。（下面我们以手机淘宝的人工客服为例）
2、我们看到手机淘宝的右下角有一个我的淘宝标签，点击进入即可
3、在我的淘宝当中找到必备工具当中给的客服小蜜进入即可。
4、在第一次进入客服小蜜之后输入“人工客服”四字发送。
5、这时候会弹出智能小蜜来问你问题，所以还不行我们要在一次输入“人工客服”发送即可。
6、这个时候系统就会提示你有什么问题他会帮你找到人工客服，现在你在输入你的问题就可以看见人工客服的回复了。
在咨询完之后一定要记得评价一下，客服小蜜一般都会在晚上九点之后下班，所以一定要在他们的工作时间段联系
什么是网络在线客服
网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。 通过在线客服页面可以直接跟商家的客服进行网上沟通；类似于你在某宝买东西通过阿里巴巴的聊天工具与商家客服聊天一样的；
网络客服是什么意思
网络客服对于一个公司而言是非常重要的岗位，尤其是针对服务行业，现在大部分上市公司，世界五百强都拥有网络客服， 其实网络客服和电话客服一样，都是为了更快速的解决用户的需求而设立的，在一定程度上是代表企业维护客户的重要组成部分， 网络客服比起电话客服更有意义，因为用户无需电话，可以直接在网上进行资讯，这样有很多不愿意告知电话的客户就可以更好的进行资讯服务，从而不至于泄漏自己的电话等等。
同时有的客服还从当了销售的工作，提供售前服务，为后期的销售打下良好的基础。因此网络客服是非常重要的。也是提升企业业绩的关键。
做网上客服要具备什么样的条件
一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
三、耐心的解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
四、良好的沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、 引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
五、时间控制技巧除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
网上客服这工作怎么样啊
线上客服有很多种类，具体怎样还是要根据自身情况开判断。
总体来说，客服工作是坐办公室的，不用日晒雨淋，但是有的客服工作任务量也很搭。
比如淘宝客服，经常要同时回复很多个客户的问题，打字要快，反应要灵活，还要对产品极其相关服务了如指掌。而电信客户，口头表达能力要好，吐字清晰，要有耐心，一天要微很多用户解决问题。
薪酬待遇通常是以底薪加提成，关键要看自己业务能力。
什么是在线客服
在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。
随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经的困扰用户的会延迟，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。
