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今天分享的书籍是《内向者沟通圣经》。
作者珍妮弗·康维勒，她是美国著名的人力资源开发专家，被称为“内向型人格之王”。她为数百家政府机构和著名企业提供咨询服务，包括通用电气（GE）、美国航空航天局（NASA）、美国有线电视新闻网（CNN）以及美国疾病控制中心（CDC）等。作为内向者领导力的思想领袖，她擅长把深奥的领导力理论转化成实际的操作方式，通过极富魅力的演讲、培训，让成千上万的内向者坚定了信心。
这是一本内向者的职场升级宝典。本书首创简单实用的 4P 法则，能够帮助内向者在外向者占主导的商业世界轻松突围。这也是一本对内向者和外向者同等重要的书。外向者会更深刻地了解内向者的思想，而内向者则会学到接纳自己的内向以及为效力的组织带来的真正价值。
01什么是内向者
问你几个问题？你是否曾经感觉外向者得到了他们要求的所有东西，而你的需求却被置之不理……甚至被无视？你是否为商业交际感到身心疲惫？你是否觉得你在开会时的发言得不到重视？你是否拒绝过演讲或采访的邀请？如果你的回答是肯定的，那么你可能是个内向者。
什么是内向者呢？说起内向，大家可能都会觉得内向就是害羞，不爱说话，或者说话扭扭捏捏，和别人在一起的时候也总是安安静静地坐在那里。而外向的人可能就活泼开朗得多，发言的时候也总是特别积极。不管是职场还是生活中，总是会更偏爱外向者一些，给外向者的机会似乎更多一点。但作者认为，其实机会是给那些有准备的人，这和你是内向型还是外向型人没有什么关系。
当然，如果是外向型的人，那很容易在第一时间就吸引别人的眼球。不过，是否在第一时间吸引别人眼球并不是最终评判一个人真正能够成功的重要标准。其实内向和外向它只是一种偏好，一种性格的倾向。而每一种偏好事实上都有它自己的优势。
内向型的人，可能更加沉稳，考虑问题更加周全，而且他也愿意花更多的时间去理解和观察别人。所以和外向型人一开始就能够赢得别人的注意不一样，内向型的人可能他更注重持续的长久的意义。就连很多受人敬仰的企业高管也都是内向者。
比如，比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、钟彬娴，都是天生的内向者。其他的知名领导者，如特蕾莎修女、亚伯拉罕·林肯、马丁·路德·金，都是别人眼中的内向者。
如果你不太确定自己是内向型还是外向型的人，作者说有一个办法能够帮你判断，就是如果你和别人相处一段时间之后，你觉得有压力，需要时间来恢复精力，那么你可能就是一个内向者。而外向的人恰恰相反，和别人一起相处互动反而能给他带来能量的。
作者有一个内向的同事跟她说，自己宁可在家里看一本以前看过的很无聊的书，也不愿意去参加什么社交活动。这就是因为他们长时间待在人多的地方就会觉得很疲惫，参加这种社交活动就会觉得压力很大。如果你有这样的感受，那么你可能偏向于内向型的性格。
02内向者的陷阱
我们知道了什么是内向者，那么接下来我们聊聊内向者有什么不足，因为这些不足，可能会让自己丧失很多机会。让我们来看看内向型领导者在工作中会遇到的四类主要挑战：（1）压力；（2）你眼里的自己远逊于别人眼中的你，也就是说别人可能会看低你；（3）不懂经营“人际关系”，职业发展将受阻；（4）成为职场隐形人，被人关注不到。
1、压力
不懂说“不”，超负荷工作；过度紧张引发身体不适；社交让内向者身心俱疲，这些都是内向者在工作场合可能会遇到的负面问题。
比如，领导、同事给你安排一个活儿，你没有拒绝还完成得很好，然后他们又给你安排活儿，你又不会拒绝，这个时候，作为内向者，你的心理压力就非常大。因为一方面你不好意思拒绝别人，另一方面你的工作压力和强度非常大，所以产生这种超负荷的工作就会带来一种压力。
内向者在职场当中很不愿意和一帮人在一起工作，而且尤其是发觉身边的人都那么能说的时候，内向型的人压力就更大。所以这对内向者而言，在职场和工作的时候就会天然地面临这种挑战。
2、别人会看低你
就是说，人们总是通过看到的表象来评价一个人。
比如，你不想说话，别人却以为你愚蠢孤僻；你爱倾听和分析，别人却以为你优柔寡断；你在公众场合只想自己安静的呆一会儿，别人却以为你懦弱。
而这些都是你无意识给别人留下的负面印象。但其实你可能根本不是这样的人。所以，这也是内向者性格在职场上的一个弱点。
马丁·施米德勒分享了代表很多内向者心声的观点：“我喜欢倾听，习惯在听取了所有的事实和不同观点之后，再消化处理这些信息。”他接着说，很多情况下，深思熟虑之后再提出自己的观点会被别人当作反应迟钝、拖延，甚至是优柔寡断。
3、不懂经营人际关系
激励人们干劲十足，达到目标，不仅仅需要技术或专业方面的能力。在你担任领导者职位时，人际交往能力非常关键。如果你为公司打拼江山并且拓宽人际关系，你在公司内部以及所在行业的发展机会都会更加广阔。内向者如果不注意人际关系与专业能力的平衡，就会不可避免地遇上职业发展的障碍。
内向的人不太善于这一点，而且他们不太愿意把自己的成就和功劳挂在嘴边。但是内向的人如果不善交际，不善于展示自己，事业上的发展机会就会损失很多，因为别人无法知道你做过什么，有过什么成就。
书里有一个内向者这样说道：“人家外向者很轻易就能给自己争取到在大众聚光灯下表现的机会，而我自己却只能在那儿静静地等电话响起。”因为对内向者而言，建立这种陌生的人际关系是一件非常耗费精力和时间的事情，而且心理压力也很大，所以工作表现就会受到影响，也会影响职业发展。
4、不被人关注
内向的人还很容易成为职场的隐形人。不敢站出来表现或者不愿成为众人关注的焦点，这样很容易被人忽略。职场隐形人面临的主要困境包括：不站到舞台中心，就没有机会；过于低调，想法便无人关注；错误的沟通，让你失去个人力量。
比如，在公司开会是让公司的同事了解你、认识你，对你形成判断的一个重要的场合。可是很多内向的人在会议上不愿意发言。这就导致你无法在其他重要的领导或者同事面前展露自己的才华，那你就很难成为别人合作或者提升、提拔的时候优先考虑的对象。
最后的结果，可能就是虽然你很努力工作，但似乎大家都忘了有这么一个人存在。而又因为大家对你的忽略，形成这种负面的消极循环，进一步导致自己都不知道该做些什么。
03内向者如何建立优势
作者在书中介绍一个4P法，来帮助内向者建立优势。什么是4P法呢？4P 法是一个简单易记的指南，可以用来优化你的表现。包括：准备、展示、推动、练习，这四个步骤可以应对内向者面临的四大陷阱。就是：压力、别人的低估、不懂得经营关系和容易成为职场隐形人。
学会这个4P法则，如果你是内向型的领导者，那你就可以用这个法则更好地指导自己的工作。而如果你本身是外向型的人，你又可以很好地跟内向型的同事更好地沟通。
1、准备
不管是人际交往，还是在公开场合演讲，很多内向者都会觉得自己压力很大，做不好，最后结果也确实不尽如人意。但作者认为，其实内向者一样可以表现好，这里的关键不在于你是否会临场发挥，而是你是否做好了充足的准备。
比如，你在会议上，主持人问你，一加一等于几？对于这个问题不管是内向者还是外向者，都能够轻松回答出来，也就不会紧张了。因为答案就连三岁小孩子都会，答案太熟悉了，因为你很清楚这种情况如何应对，所以你不会觉得紧张。
同样的道理，在职场、生活中，内向者遇到的各种问题，很大程度上其实是因为自己对要面临的情况和解决的方案并不熟练，没有充足的准备，所以就进一步产生慌乱。因此，对内向者而言，要迎接自己的挑战，第一步就是做足准备。
举个例子：
有一个内向的人要参加一个公开的聚会活动，他想要在参加的人群里看看能不能找到潜在的客户。但是他很内向，不擅长这种场合，那应该怎么做呢？他就提前做准备，想办法和主办者拿到了这个会议的座位图以及参会人员情况，他知道了每个人的位置。
然后研究了这些参会人员谁可能是自己的重要目标客户。做完这个准备工作，他自己本身的焦虑就被极大地缓解了，而且他知道在这次活动中主要的关注点在哪里。所以这次活动成功地帮他接触了一个大客户。
因此，作者说，面对公开场合的时候，你还可以把对方可能提到的问题全都列出来，构想一下怎么回答，然后找一个你信任的朋友来模拟一下这次面谈的场景，让你的朋友来给你反馈。
2、展示
展示领导力最好的方法之一就是让别人知道你的存在。一位朋友谈到她崇拜的一个人时说：“当他在你身边时，他就会和你在一起。”如果听众认为你和他们在一起，那么认知差异，或者说你期望留给别人的印象与别人对你的真实印象之间的差距就会彻底消失。别人不再认为你是个冷漠的、不相关的人，而会把你当成一个拥有同情心、坦诚正直的人。
如何展示自己呢？作者认为，最重要的就是专注。你能够专注到当下，你能够和要交流的人真诚、无私、坦诚地沟通和分享，那对方就真的能够感受到你的期望和想表达的意图。内向者的朋友，在你需要展示自己的时候，一定要勇敢、真诚地表达。
想一想电影《当幸福来敲门》中的这个场景。威尔·史密斯在剧中扮演的是克里斯·加德纳，他无家可归，穿着破破烂烂的衣服去参加股票经纪人实习工作的面试。因为没有缴纳交通罚单，他前一天晚上是在监狱里度过的。他没有使用“准备好的回答”，而是权衡了当时的情况，决定实话实说。这个举动很冒险，但是却赢得了面试官的赞赏，并且最终给他带来了一个工作机会。
展示自己最大的技巧就是真诚和坦诚。和别人真诚地分享你的观点，才能让别人对你印象深刻。而要让别人注意到你，你应当专注于此时此刻的交流，专注于一起和你交流的人。这种专注和真诚，很容易让你和对方之间产生共鸣，而做到这一点，你的沟通就取得了成功。
3、推动
也就是说走出自己的舒适区。爱默生曾经说过：“去做你最害怕做的事。”有很多作品是探讨我们应该如何推动自己战胜内心恐惧的。你只有将自己推出舒适区，进入不舒适区的领域，你才能真正进步。给自己设立一个小目标。一旦突破了自己过去的舒适区，就有可能迎来全新的机会。
比如，作者有一个非常内向的朋友，他很不喜欢参加聚会，可是他却强迫自己一定要多参加聚会，而且对每次参加聚会都提出两个要求：1.至少待够30分钟，2.收集20张名片。结果他长期强迫自己这么做，反而后来成为了公司里有名的社交专家。
所以，要推动自己走出舒适区的关键点就是，你一定要给自己设置有挑战的场景。
4、练习
任何一项技能都必须经过不断的练习，4P法同样如此。任何一个有成就的人都是通过不断地刻意练习才取得的成功。因此，内向者想要突破自己的局限，那要做的也是练习。不断地练习，才能不断地熟练。
你可以每次尝试和不同的人用不同的交往方式表达你的观点。你也可以尝试在不同的会议中用不同的策略来验证它们的效果。练习是让自己走向更高层级重要的环节。
让我们用4P法来举个例子。假设现在公司安排你参加一次行业大会，在这次会议中你希望结识到重要的客户，那么你需要怎么做呢？
首先，准备环节。第一， 调查会议情况和参会者信息，你可以上网搜索，或者和想办法联系到组织会议的人员，了解这次会议的嘉宾，单位，并提前搜索可能客户的企业信息；第二， 和自己的同事或领导商量，确定优先进行联系的潜在客户；第三， 思考怎么样赢得这些客户的注意，列出谈话要点和要问的问题，准备好自己的资料。
然后，展示自己，展示的关键是专注到当下，同时给别人建立好感。第一，要懂得倾听，专注倾听对方，能够赢得别人的尊重。正如人际关系学大师戴尔·卡耐基说过“如果你对别人感兴趣，那么你在两个月内交到的朋友就比你试图让别人对你感兴趣花两年时间交的朋友还要多”。第二点，当别人感受到你的关注之后，你还要记住对方的姓名，最好也能够让别人记住你的姓名。怎么记别人的名字呢？比如，你可以在心中不断默念，或者你把他的名字和另一个和他重名的人联系起来等等。第三，回答“你做是什么的”。
作者教你用一个三段式的公式来自我介绍。这个公式就是：首先，介绍你的职位或者职业是什么。其次，你在工作中具体做什么。最后，举个例子。而这个公式中最重要的也就是第三部分。
比如，一家客户公司的销售代表问你：“对了小王，你是做什么的？”这个时候你就可以说：刘总您好，我是一名客户主管。我的工作是了解你们公司的需求，并把你们提出的变更要求转达给我们的支持团队。比如，你们公司你们公司现在业务发展得很快，对人才需求多，但新招聘进来的员工还暂时还不能满足需求，这个时候我就要和你们的同事一起合作，为员工成长提供培训，这样他们胜任工作的时间就要快得多。
如此一来，我们就能帮助您公司更快地实现今年的目标。对了，您以前有对员工进行过这样的培训吗？”这样回答，你叫出了对方的名字，知道他姓什么，就会赢得他的好感，并且你还把回答引向了一个他关心的话题。
其次是推动。推动主动就是跳出自己的舒适区。最后是练习，你要想办法找各种机会去锻炼自己不擅长的能力。比如你可以在生活中找机会锻炼，练习自我介绍的技能。你也可以试着和朋友聚会的时候，组织大家互相认识，介绍自己。做这些事情，都是让内向者提前做训练和准备，从而当真正的机会到来的时候，你就更加能够轻松地应对。
最后的话：
你的性格可以管理，只需4个步骤，内向者即可获取外向者的优势，逆袭职场！这4个步骤，分别是：准备、展示、推动和练习。
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