在老外眼中，心理学和CMO(首席营销官)在很多方面都有共同点。一名优秀的CMO应当善于将心理学研究成果运用到营销工作中。通过心理学的力量，迅速实现对转化率的优化。
首先：心理学背后的价值究竟是什么？
企业开展营销的终极目的是帮助消费者做决策。比如，刺激他们购买——这就是付费转化。当然，在很多时候，一些初步策略性目标可能仅会涉及到如“订阅”或“免费下载”这样的决策。
即便如此，CMO的最终目标是将用户带到决策前，并帮助他们做出决定。(如下图)
既然目标是做决策，那么作为CMO，我们必须清楚如何让用户做决策，这就是心理学的范畴！每个转化都反映了做决策的心理现象。
为了最大程度优化这些决策，我们首先需要了解人类大脑是如何做决策的。
我们需要了解心理学在决策方面的作用，来提高转化率，心理学的一个分支可以作为理论依据，该分支叫影响力心理学，又叫说服心理学。
说服心理学是指“传播者试图通过在自由选择的氛围中传递信息，并以此说服他人改变对于某一问题的态度或行为”。
这里的“信息”指的是我们整个营销内容，包括标题、CTA、颜色、布局和其他所有影响转化率的元素。
如果我们知道如何更好地说服别人，就能成为更优秀的CMO，就是这么简单。
很多CMO将罗伯特·西奥迪尼(Robert Cialdini)写的《影响力》，虽然西奥迪尼并非专门为CMO编写的这本书，但是它确实成为一些营销人员的转化率优化指南，而这些人都非常清楚心理学的威力。
心理学会告诉你，你的用户正在想什么、正在感受什么。用户的想法(动机)和感受(情感)是决策的核心。事实上，你所做的任何决策都离不开你自身的情感。
现在我们来看看人们在做决策时，大脑是如何运作的吧。在这过程中，理性因素和情感因素同时发挥了作用。(如下图)
即便你标榜自己是一个“完全理性”的人，在做决策时也难逃情感的间接影响。
这就是心理学厉害之处。它不仅会告诉你用户当前感受到的情绪如何，还能告诉你，这些情绪会对他们的决策产生何种影响。
不过，心理学的另一个分支对转化优化的影响甚至更大。那就是启发式心理学。
该分支并不广为人知，可能是因为启发式教学法这一说法听起来比较无趣，念起来也没那么朗朗上口，看上去一点都不酷。但是，它的重要性毋庸置疑。
启发式心理学是我们自己建立的思维规则，主要帮助我们在更短时间获得更大成果。以下几个方法可以帮助你更简单地理解启发式心理学为何物：
启发式心理学能为你建立一套独特的方法，能让你在优化营销时，决策过程大大精简。
那么，为什么心理学是转化率优化的终极杀手锏？
因为关注客户是重中之重！你应当做到：
①理解他们。
②与他们交流。
③让他们满意。
④激发他们的兴趣。
⑤克服他们的偏见。
⑥找到他们的喜好。
⑦了解不同颜色对他们的影响。
⑧找到最有说服力的营销内容。
⑨找到效果最佳的字体。
⑩建立一种令人迫不及待的用户体验。
其实，你为转化率优化所做的一切努力，并非要关注转化本身，而是要关注你需要转化的目标人群。
说到底，你真正应当把握的是，客户心理。那如何运用心理学力量进行转化优化呢？
这里，为大家提供一个框架。
把你的用户研究个透。一切的源头在于，针对你的用户：
①了解他们。
②研究他们。
③和他们交谈。
④理解他们。
⑤问他们问题。
⑥花时间和他们相处。
⑦分析他们每一次的点击、暂停、滚动和跳出行为。
很多人会习惯直接跳到④理解用户的数据分析环节——分析网站跳出率，页面行为，个人信息等。我想告诫各位，千万不要被这种习惯所诱惑。
我建议你在进行数据分析之前，开展更深层次的用户研究——找到具有代表性的用户——然后采访他们。
另外，不要仅仅研究客户肖像里的个人资料，而是追踪更深层次和更具动机性的心理统计特征。
理解用户为什么采取他们认可的行动，对提高转化率会有重大意义。实现这一目标最有力的做法之一是研究用户的认知偏差。这听起来很无趣，但实际上非常引人入胜。
最后，将你得到的结果加以运用。一旦你取得某些心理学研究成果，一定要记得加以运用。心理学和转化率优化息息相关。你越多应用心理学成果，就能越快进行转化率优化、提高，最终获利。
其实，心理学并非索然无味的象牙塔研究，它正是CMO工作的核心。
源自公众号九枝兰(ID：jiuzhilan)，一站式网络营销SaaS。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
记得置顶我的公众号哦
（右上角→查看公众号→公众号置顶√）
木木老贼（公众号ID：mumuseo）
这是一个什么都谈谈的营销运营公众号，新鲜、有趣、有料。多一点真诚，少一点套路，给在理想道路上努力打拼的营销人，加点燃料。
老外那些营销高手都推崇的心理学营销技能！
